Équipe du service à la clientèle
Notre équipe du service à la clientèle a la responsabilité de s’assurer que vous recevez un service exceptionnel à tous les niveaux dans notre entreprise. Vous avez accès aux personnes-ressources dédiées de Livingston qui peuvent répondre immédiatement aux questions que vous pourriez avoir sur la documentation relative aux douanes, la facturation, l’information sur les droits et plus.
Votre coordonnateur de service
Votre coordonnateur de service connaît l’évolution de vos activités sur une base quotidienne et peut voir en tout temps l’historique de votre compte. Sa tâche consiste à résoudre tout problème ou à répondre à toute question le plus rapidement possible, en vous tenant informé tout au long de la résolution. Si votre coordonnateur de service ne peut pas être joint, votre appel sera dirigé vers un membre de l’équipe qui est également familier avec votre compte.
Gestionnaire régional du service à la clientèle
Il gère les enjeux critiques et complexes. Votre gestionnaire régional du service à la clientèle est à la disposition, comme ressource progressive, de votre coordonnateur du service à la clientèle, et peut, à l’occasion, offrir une expertise supplémentaire.
Équipe de prestation des services
Votre équipe de prestation des services gérera vos importations quotidiennes liées au SEA ou au fret réel. Avec un modèle d’équipe efficace, toutes les fonctions de classification, de vérification, de facturation et de gestion sont prises en charge de façon centrale pour s’assurer de garder une communication cohérente. L’équipe saisira toutes les instructions que vous lui fournirez et une note courriel sera créée dans notre système et sera traitée soit de façon électronique soit de façon manuelle 24 h sur 24, 7 jours par semaine et tous les jours de l’année.
Gestionnaire de la prestation des services
Responsable de la performance opérationnelle globale de votre équipe, votre gestionnaire de la prestation des services gère les ressources pour faire en sorte de répondre aux exigences du client. Il ou elle donnera de l’encadrement et de la direction à tous les membres de l’équipe, et leur fournira de la formation sur les procédures opérationnelles normalisées (PON) et sur les accords sur le niveau de service (ANS). Il ou elle aidera ainsi à créer une expérience de prestation de services supérieure et cohérente.
Votre spécialiste en douane/analyste des importations
Votre spécialiste en douane/analyste des importations est chargé de travailler avec vous pour gérer votre base de données de produits, notamment la maintenance de vos fournisseurs, les mots-clés de produit, les accords commerciaux et la classification tarifaire. Le spécialiste en douane/analyste des importations assurera également la liaison avec les douanes, les autres ministères et vos transporteurs.
Analyste en dédouanement
Traite toutes les entrées par voie terrestre, ferroviaire, maritime et aérienne et saisit les notes d’événements pour assurer un suivi adéquat et la visibilité de vos envois.