Une recherche montre que les entreprises qui commencent à exercer leurs activités selon une perspective multicanal, qui consiste à utiliser des solutions informatiques et mobiles, en plus des processus traditionnels, bénéficieront d’avantages importants par rapport à celles qui ne le font pas.
L’univers de la vente au détail s’est transformé et le consommateur moyen a commencé à adopter une approche multicanal pour faire ses emplettes, ce qui signifie que les entités tout au long de la chaîne d’approvisionnement doivent s’ajuster en conséquence pour maintenir la cadence, révèle l’étude intitulée Omni-Channel Logistics Trend Report, effectuée par DHL et conçue en collaboration avec IDC Manufacturing Insights, un analyste de données. Les trois canaux de vente, magasins, sites en ligne et applications mobiles, ont maintenant convergé, et les entreprises de transport doivent leur emboîter le pas.
Les consommateurs ont damné le pion aux entreprises en adoptant l’approche multicanal
Le rapport sur la logistique multicanal a déterminé que pendant que les consommateurs adoptaient cette forme de magasinage, les entreprises essayaient toujours de forcer une interaction à canal unique avec leurs clients. Toutefois, l’étude de DHL a indiqué que les entreprises qui ne sont pas en mesure de s’adapter à l’univers multicanal perdront la capacité d’interagir efficacement avec les consommateurs. Plutôt que de se concentrer exclusivement sur une interaction au moyen des canaux mobiles, par exemple, il est essentiel d’interagir avec les consommateurs selon le moyen qu’ils privilégient. L’interaction avec les consommateurs doit maintenant s’établir à tous les niveaux, car il s’agit d’une stratégie d’affaires nécessaire contrôlée par les consommateurs.
« Les consommateurs s’attendent à un accès à l’information en tout temps, à des livraisons encore plus rapides et à une expérience de magasinage personnalisée. Les entreprises ne peuvent satisfaire ces attentes lorsqu’elles utilisent une approche traditionnelle à canal unique. Pour avoir du succès à l’avenir, une approche multicanal est nécessaire », explique Matthias Heutger, vice-président principal, stratégie, marketing et innovation, pour la division solutions et innovation pour les consommateurs de DHL, dans un article du Journal of Commerce (JOC).
L’avantage de l’approche multicanal
Les entreprises qui optent pour des processus multicanaux se retrouvent avec des avantages considérables par rapport à leurs concurrents. L’étude indique que les détaillants qui sont passés d’un mode d’interaction avec les clients à canal unique à une approche multicanal ont rapidement connu des succès. Ils ont observé une croissance du nombre de clients et une augmentation de leur fidélité, en plus d’une amélioration du roulement des stocks et de la rentabilité.
Les transporteurs logistiques, comme les détaillants, peuvent tirer profit de l’approche multicanal. Puisque le monde entier semble vouloir établir des communications au moyen de tous les appareils imaginables, il devient important pour les entreprises d’établir des relations avec les clients et les consommateurs, peu importe qu’ils privilégient les téléphones intelligents, les ordinateurs ou les interactions en personne. Avec la mutation vers l’approche multicanal à l’échelle mondiale, la meilleure recette de croissance pour une entreprise est de le faire de toutes les façons possibles.